Demandes d’allocation chômage, pandémie et salle de courrier numérique

Réussites client

Découvrez comment l'un des plus grands États des États-Unis a utilisé l'augmentation spectaculaire des demandes de chômage causée par la pandémie comme une opportunité de rationaliser ses opérations de salle de courrier, conduisant à un processus d'admission plus efficace et à un service client rapide lorsque cela comptait le plus.

22 août 20228 mins

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Unemployment claims a pandemic and the digital mailroom - Documents on the table in the office

Défi

Dire que la pandémie a eu un impactmajeur sur notre économie est uneuphémisme.

Et, suite aux licenciements liés auCOVID, le volume de courrier reçu enlien avec les demandes d’allocationchômage a augmenté de façonspectaculaire. L’un des plus grandsétats des États-Unis a su mettre cettesituation à profit pour rationaliser sesopérations de salle de courrier.

Même si la salle de courrier estgénéralement considérée commeune fonction de back-office classique,la pandémie a mis cette activité enlumière. Cet État recherchait unesolution pour accélérer le traitementdes demandes d’allocation chômagetout en appliquant les bonnes politiquespour se conformer aux exigencesfédérales en matière de réglementationet de confidentialité.

Solution

Afin de gérer le flux entrant dedemandes d’allocation chômage et depièces justificatives associées, cet États’est tourné vers la solution de salle decourrier numérique Digital Mailroomd’Iron Mountain. Respectant les exigences du gouvernement américain,notre solution est conforme à la normeNIST 800-53.

En dématérialisant des dizaines demilliers de courriers postaux dèsleur réception, cet État a pu traiterplus efficacement les demandesreçues et appliquer des politiques deconservation.

Résultats

Nous avons pu fournir un supportcritique à cet État pour le versementd’indemnités COVID 19. Depuis laréception des documents jusqu’à leurdématérialisation, leur classificationet leur destruction sécurisée, notreservice de salle de courrier numériqueDigital Mailroom a réalisé pour lecompte de cet État le traitement debout en bout des demandes d’allocationchômage de 1 500 personnes.

Nous avons pu dématérialiser desdizaines de milliers de demandesd’allocation, mais aussi extraire de cesformulaires des données qui ont permisde fournir un service rapide.

En savoir plus sur la solutionde salle de courrier numérique Digital Mailroom.