Iron Mountain InSight Digital Experience Platform (DXP) solution brief

Przewodniki po rozwiązaniach

Organizacje dążą do stworzenia zróżnicowanej obsługi Klienta, ale trudno to zrobić, gdy nie można łatwo uzyskać dostępu do informacji w różnych systemach, starszych wersjach aplikacji i procesach manualnych opartych na dokumentach papierowych.

17 stycznia 20256 minut
Iron Mountain InSight Digital Experience Platform (DXP)

Wyzwanie biznesowe

Organizacje dążą do stworzenia zróżnicowanej obsługi Klienta, ale trudno to zrobić, gdy nie można łatwo uzyskać dostępu do informacji w różnych systemach, starszych wersjach aplikacji i procesach manualnych opartych na dokumentach papierowych. Brak spójności i dostępności danych utrudnia automatyzację, wgląd w dane i komplikuje raportowanie zgodności z przepisami, a także terminowe reagowanie na zapytania audytowe i działania prawne.

Konsekwencje

Wiele organizacji nadal polega na manualnych systemach i procesach do zarządzania workflow organizacji. Te ręczne procesy bazujące na dokumentach fizycznych i cyfrowych mogą powodować wąskie gardła i opóźnienia oraz utrudniać dostęp do informacji, zwłaszcza w przypadku pracy w modelu hybrydowym.

Większość organizacji podlega wielu przepisom dotyczących bezpieczeństwa danych i prywatności, a koszty braku zgodności wynoszą średnio ponad 14 milionów dolarów. Jednak koszt osiągnięcia zgodności z przepisami nie jest trywialny.

Pracochłonność zarządzania dokumentami i danymi stanowi 94% rocznych kosztów utrzymania zgodności, które mogą sięgać nawet 31 milionów dolarów.

Czołowe przedsiębiorstwa postrzegają transformację cyfrową jako konieczność, wykorzystując technologię do pozyskiwania informacji z danych, które mogą usprawnić podejmowanie decyzji i zapewnić lepszą obsługę Klienta. Jednak gdy informacje są przechowywane na papierze, trudno je znaleźć i nie można ich łatwo uzyskać ani udostępnić. Silosy informacyjne i wynikająca z nich nieefektywność zarządzania informacjami utrudniają skuteczne łączenie i wykorzystywanie danych.

Przeciętna organizacja wykorzystuje dane z 400 źródeł do pozyskiwania informacji biznesowych, a 90% twierdzi, że udostępnianie danych w spójnym formacie stanowi wyzwanie.
Fakty z branżyIDG

Co by było, gdyby...

można było wykorzystać ujednoliconą, zautomatyzowaną i bezpieczną platformę do uzyskiwania dostępu, zarządzania, nadzorowania i monetyzacji zarówno zasobów fizycznych, jak i cyfrowych? Szybkie i łatwe projektowanie, budowanie i wdrażanie rozwiązań spełniających unikalne wymagania w wielu branżach umożliwiało:

  • przejście z informacji fizycznych na cyfrowe i dalsze zarządzanie cyklem życia informacji cyfrowych,
  • spójne zarządzanie informacjami we wszystkich kanałach za pośrednictwem jednego portalu internetowego,
  • skrócenie czasu, wysiłku i kosztów związanych z zapewnieniem zgodności z przepisami.

1Stowarzyszenie Zarządzania Informacją i Obrazem, The True Cost of Non-Compliance, czerwiec 2022 r.
2Krajowe Biuro Badań Ekonomicznych, Tracking the Cost of Complying with Government Regulation, luty 2023 r.
3VentureBeat, Data privacy is expensive - here's how to manage costs, październik 2022 r.
4Statista, Priorities for IT technology initiatives in companies worldwide from 2020 to 2023, listopad 2023 r.