Zarządzanie korespondencją to fundament obsługi klienta w branży finansowej. Stanowi ona technologiczny priorytet dla 71% firm

Polski sektor finansowy charakteryzuje się niekwestionowaną dojrzałością technologiczną, również w globalnej skali. Jednym z elementów napędzających jego cyfryzację są rosnące oczekiwania konsumentów w obszarze innowacji.

Przy tym nawet 71% firm z tej branży nadaje dziś priorytet rozwojowi technologicznemu w obszarze obsługi klienta – to najwyższy odsetek spośród wszystkich przebadanych gałęzi gospodarki. Okazuje się, że jej fundamentem jest efektywne zarządzanie korespondencją przychodzącą, które każdorazowo umożliwia szybsze podjęcie działań.

Komentarzy eksperckich do artykułu udzielił Tomasz Morawski, Senior Business Development Manager w Iron Mountain Polska.