Automatizar o gerenciamento de reclamações

Desafio empresarial

O processamento de reclamações é onde os provedores de seguros ganham dinheiro e provam seu valor para seus clientes. Os consumidores mais experientes de hoje esperam comunicação imediata e transparência no processo de reclamações, bem como acordos rápidos. Atender a essas expectativas mais elevadas dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a renda e proteger os dados confidenciais contra as crescentes ameaças cibernéticas são um sério desafio.

Impacto

• O gerenciamento manual de reclamações, baseado em papel, é incrivelmente trabalhoso, reduzindo os lucros e sobrecarregando os funcionários com tarefas entediantes e demoradas que os afastam do atendimento presencial ao cliente. 
• Os consumidores de hoje esperam um serviço instantâneo e atencioso, e o processamento ineficiente de reclamações afeta a experiência do cliente. Os segurados que não estão satisfeitos com o tratamento das reclamações geralmente trocam de operadora.
• A privacidade, a segurança e a conformidade regulatória dos dados são essenciais para os provedores de seguros, pois o setor é altamente regulamentado. Porém, o gerenciamento manual de registros eletrônicos e em papel em fluxos de trabalho separados impede a transparência e a possibilidade de auditoria, além de complicar a segurança dos dados. 

E se fosse possível

O enVision para Gerenciamento de Reclamações da Iron Mountain® pode ajudar a superar seus desafios para:

• Reduzir as despesas e aumentar a renda.
• Otimizar a experiência do cliente para obter vantagem competitiva.

• Aprimorar os recursos de privacidade, segurança e conformidade regulatória de dados.

enVision para Gerenciamento de Reclamações da Iron Mountain

Com o enVision para Gerenciamento de Reclamações da Iron Mountain, nossos especialistas podem ajudar a:

• Coletar registros de clientes com mais rapidez: os colaboradores digitalizam com segurança os documentos no sistema a partir de qualquer navegador da web. Os processos automatizados inserem as informações no sistema de forma rápida e precisa.
• Digitalizar documentos impressos: digitalize sua documentação em papel existente ou deixe que a Iron Mountain faça isso por você. O OCR (Optical Character Recognition — Reconhecimento Óptico de Caracteres) extrai o conteúdo para torná-lo facilmente pesquisável. Recursos de baixo código ou sem código, para os clientes poderem adaptar ainda mais os fluxos de trabalho automatizados às suas necessidades específicas e obter resultados mais rápidos e precisos.
• Conectar dados entre plataformas: a integração com os principais sistemas de seguros conecta dados entre plataformas para eliminar silos de informações e fornecer acesso a todas as informações relevantes em um único local.
• Permitir o acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. os agentes de seguros podem acessar e pesquisar documentos com facilidade em nossa plataforma segura de gerenciamento de conteúdo (ECM), enquanto os segurados podem analisar facilmente o status de suas solicitações por meio da web.
• Proteger a sua empresa:  nossa plataforma de conteúdo atende aos padrões do setor e às políticas de retenção de dados, além de oferecer recursos que o ajudam a responder a auditorias e solicitações de investigação.
• Gerenciar todo o ciclo de vida: a Iron Mountain pode descartar registros físicos, armazenando, triturando, ou devolvendo estes registros com segurança.

Os resultados terão um impacto significativo em seus resultados financeiros, ajudando a:

• Economizar tempo e recursos: simplifique os processos para reduzir o tempo necessário para processar os pedidos de indenização e disponibilize a sua equipe para atender aos clientes e expandir os negócios.
• Oferecer melhores experiências aos clientes: velocidade, transparência e comunicações precisas ajudam a atrair e reter clientes e a aumentar o investimento dele no produto.
• Aprimorar a segurança e a conformidade regulatória: proteja melhor os dados confidenciais e simplifique a conformidade com auditorias e investigações. A automação reduz o erro humano para garantir que os pedidos sejam liquidados adequadamente.