Reinventa la resilencia

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¿Están las organizaciones preparadas para enfrentarse a la próxima incógnita? Este informe, copatrocinado por The Economist y Iron Mountain, ayuda a responder esa pregunta.

21 de septiembre de 202212 minsObtén contenido Premium
Reinventa la resilencia

¿Las empresas están preparadas para afrontar lo desconocido?

¿Sabes lo que es la resiliencia organizacional? En simples palabras es cómo una empresa está preparada para responder de manera positiva frente a múltiples cambios inesperados exógenos, como movimientos en el mercado o crisis económicas. En Iron Mountain nos preocupamos por nuestros clientes y preparamos un programa de investigación junto a The Economist, diario enfocado en negocios a nivel globlal, para entender mejor este tema y mantenerse preparado.

Reinventa la Resiliencia es un programa de investigación basado en entrevistas, realizado por Economist Impact y patrocinado por Iron Mountain, que estudia la resiliencia organizacional. Este informe utiliza los conocimientos obtenidos a través del análisis de encuestas, la investigación documental y las entrevistas con expertos para identificar las diferentes interpretaciones de la resiliencia organizacional en diez países y cuatro industrias.

El informe analiza con más detalle cuatro áreas de alto impacto:

Transformación del lugar de trabajo: procesos de contratación, capacitación y retención del personal están cambiando a medida que el trabajo híbrido se vuelve más frecuente, una tendencia acelerada por la pandemia. A su vez, las organizaciones también están repensando el papel de las oficinas y los espacios de trabajo, cuestionando qué tipo de bienes inmuebles son necesarios. Otra tendencia acelerada es el enfoque en el bienestar de los empleados y su impacto en la organización. Pero, ¿qué más se puede reexaminar para beneficiar a los clientes, accionistas y empleados?

Control y seguridad de los datos: la pandemia ha elevado el perfil de riesgos derivados de la transferencia y almacenamiento de datos, tanto propios de la organización como datos confidenciales de clientes, consumidores y ciudadanos.

Sostenibilidad: la inclusión, la justicia social y los compromisos para reducir las emisiones de carbono han aumentado considerablemente en la agenda en las últimas décadas, y las organizaciones ya no pueden sobrevivir simplemente publicando declaraciones de misión brillantes. Se necesita un enfoque proactivo, y las organizaciones pueden esperar pagar un alto precio cuando falta.

Eficiencia operativa: el desarrollo de la resiliencia organizacional requiere centralizar la función en un nivel superior mientras se distribuye la responsabilidad de monitorear e informar en toda la organización, pero muchos están rezagados en esta área.

Entonces, ¿cómo se puede generar un enfoque más disciplinado de la resiliencia organizacional? Completa el formulario para descargar el informe completo para obtener más información.

 

En los negocios, el cambio es inevitable. Los consumidores modifican sus preferencias, los reguladores reescriben las reglas y los competidores innovan. Estas variables son importantes para los ejecutivos al considerar estrategias y planificación, desarrollo de productos y la continuidad del negocio. Pero incluso en este contexto de variabilidad recurrente, los eventos imprevistos sacudirán los negocios de manera profunda. La guerra, los desastres naturales y las pandemias, circunstancias que escapan al control o la influencia de una organización, requieren un tipo diferente de preparación y respuesta. En tales condiciones, los líderes deben poder adaptar sus operaciones para que el negocio pueda continuar lo más cerca posible de la normalidad, o al menos garantizar la mínima interrupción. Habilitar esto requiere incorporar de manera preventiva un conjunto de capacidades antes de que ocurra un evento desencadenante. Estos incluyen tener la capacidad observar el horizonte, anticipar los próximos impactos e implementar medidas para minimizar el impacto. También incluyen la rápida adaptación de los procesos para cumplir con las nuevas circunstancias, como una mayor atención al bienestar de los empleados y la reorientación de la organización para el éxito en un entorno potencialmente alterado.

Estas capacidades se describen colectivamente como resiliencia organizacional. Las organizaciones pueden funcionar bien durante años con una resiliencia debilitada si no surgen shocks. De hecho, un elemento crítico de la resiliencia es resistir la complacencia que puede crear tal estabilidad. Pero tales períodos de estabilidad no siempre duran, y cada organización se verá amenazada por condiciones cambiantes fuera de su control en algún momento.

Los episodios de inestabilidad se han presentado con mayor frecuencia en las últimas décadas. Si bien el comercio mundial inicialmente profundizó la globalización, una reacción violenta entre los segmentos de la sociedad que salieron perdiendo ha frenado la tendencia más recientemente. La tasa acelerada de innovación en tecnología digital ha dado lugar a nuevos productos y servicios, creando nuevos gigantes comerciales que dominan el entretenimiento, el comercio minorista y los servicios comerciales y que afectan fundamentalmente a prácticamente todas las personas y organizaciones a nivel mundial. El cambio climático, una preocupación marginal hace solo unas décadas, ha pasado a la vanguardia de la preocupación pública, impulsando el impulso para des carbonizar nuestras economías mientras aumentan las pérdidas comerciales por eventos climáticos extremos. Al cuantificar el impacto, Swiss Re, una compañía de seguros global, informa un aumento del 20 % en las pérdidas por clima extremo entre 2020 y 2021, a US$260.000mn.

The Economist estima las pérdidas solo en 2020 y 2021 en 10,3 billones de dólares, lo que equivale a alrededor del 12 % del PIB mundial. La pandemia llevó a las organizaciones a sus límites, y en muchos casos más allá de ellos, al interrumpir masivamente los vínculos con los proveedores y distribuidores, aislar a los consumidores de los puntos de venta físicos de bienes y servicios, cerrar oficinas y otras instalaciones y debilitar la economía. Demostró que la anticipación, la preparación y la adaptación son cruciales para la supervivencia.

La gestión del riesgo ha sido una función central en los negocios durante siglos. Las organizaciones han diseñado planes de acción para compensar los daños. Pero en el mundo actual cada vez más interconectado y tecnológicamente mediado, este enfoque a menudo fragmentario (identificar el riesgo, planificar la mitigación) ya no es suficiente. La resiliencia organizacional ofrece un enfoque más amplio y efectivo. La resiliencia requiere una perspectiva empresarial integral: no solo analizar cada función comercial, sino también las interdependencias entre ellas. Como cualquier sistema complejo, una empresa no es un conjunto aislado de funciones autónomas, sino una red de relaciones que dependen unas de otras. Una falla en una parte del negocio puede afectar a todo el sistema y causar daños catastróficos. Desarrollar resiliencia significa involucrar todos los aspectos de la organización en un esfuerzo coordinado, con una comunicación clara y constante. 

El estudio

Economist Impact llevó a cabo un programa de investigación en profundidad patrocinado por Iron Mountain a principios de 2022. Incluyó entrevistas a expertos y una encuesta personalizada de 611 altos ejecutivos en cuatro regiones principales (América del Norte, América Latina, Europa y Asia-Pacífico) en cuatro altamente regulados sectores: servicios financieros, sanidad y ciencias de la vida, energía y sector público.

El estudio tiene como objetivo presentar un punto de vista claro sobre cómo y por qué están cambiando las interpretaciones organizacionales de la resiliencia y brindar orientación sobre cómo planificar, construir y mantener un negocio global en el mundo posterior a la pandemia.

Descargar para leer el informe completo del Economista