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Qué tendencias bancarias están impulsando la innovación de la industria para 2023, comienza tu viaje hacia la transformación digital y mejora la eficiencia operativa.
Las tendencias que impulsan la innovación en el sector bancario para este y los próximos años: la transformación digital y la eficiencia operativa son prioridades.
La situación actual desfavorable presiona a los bancos, por lo que la estabilidad y la resiliencia son esenciales. Sin embargo, la innovación y la transformación digital deben ser prioritarias para que los bancos ofrezcan más valor al cliente y sigan siendo competitivos. Analizamos las previsiones y perspectivas de los expertos para compartir los principales temas relacionados con los desafíos del sector bancario para el año 2023.
Las tasas de interés y la inflación están elevadas, y la demanda de los consumidores se está ralentizando. Los economistas afirman que hay una probabilidad de 7 sobre 10 de que Estados Unidos entre en recesión en 2023.
Las tasas de interés y la inflación están elevadas, y la demanda de los consumidores se está ralentizando. Los economistas afirman que hay una probabilidad de 7 sobre 10 de que Estados Unidos entre en recesión en 2023.
En este escenario actual y desafiante, los bancos con visión de futuro no pueden simplemente esperar a que la tormenta pase. Es fundamental que inviertan en innovación para estar preparados al momento en el que la economía se recupere. En este sentido, es necesario explorar nuevas fuentes de valor e ir más allá del pensamiento tradicional.
During the pandemic, customer experience (CX) was transformed to involve more digital and hybrid interactions. Customers now demand digital services and have high expectations.
Adopting advanced technologies can be a way to gain greater operational efficiencies and maintain a competitive advantage. Digital inertia and a lack of technology investment will come at a cost to banking organizations.
Everyone is looking ahead to the digital end game, and banks are realizing that digital transformation has the ability to unlock cost savings and business value. Banks have plenty of data, but they often lack the means to derive value from it. Accelerated digital transformation gives banks the tools to transform the foundations of banking.
Banks are facing resource constraints including loss of productivity due to attrition among existing talent and challenges in recruiting new talent. They are now prioritizing more conservative objectives — customer experience (CX), operations excellence and new products/services — above revenue growth. Initiatives around operational efficiency and effectiveness are a priority.
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En este escenario actual y desafiante, los bancos con visión de futuro no pueden simplemente esperar a que la tormenta pase. Es fundamental que inviertan en innovación para estar preparados al momento en el que la economía se recupere. En este sentido, es necesario explorar nuevas fuentes de valor e ir más allá del pensamiento tradicional.
Es importante que los bancos den prioridad a la eficiencia operativa y al control de costos. Los «mineros de procesos» serán vistos como héroes para los bancos en la medida en que se centren en la eficiencia operativa y las iniciativas de eficacia.
Durante la pandemia, la experiencia del cliente (CX, por su origen inglés: customer experience) se transformó para involucrar más interacciones digitales e híbridas. Actualmente, los clientes exigen servicios digitales y también tienen expectativas más altas.
La adopción de tecnologías avanzadas puede ser una forma de lograr una mayor eficiencia operativa y mantener una ventaja competitiva. La inercia digital y la falta de inversión en tecnología tendrán un costo para las organizaciones bancarias.
Todo el mundo está pensando en el final del juego digital, y los bancos se están dando cuenta de que la transformación digital puede traer ahorro de costos y valor comercial. Los bancos tienen una gran cantidad de información, pero, a menudo, carecen de los medios para extraer valor. La transformación digital acelerada les proporciona a los bancos las herramientas necesarias para transformar los pilares del sector bancario.
Los bancos se enfrentan a limitaciones de recursos, incluyendo la pérdida de productividad debido al desgaste del talento existente y los desafíos en la contratación de nuevos talentos. Ahora dan prioridad a objetivos más conservadores — experiencia del cliente (CX), excelencia operativa y nuevos productos/servicios — por encima del crecimiento de los ingresos. Las iniciativas relacionadas con la eficiencia y la eficacia operativas son prioritarias.
During the pandemic, customer experience (CX) was transformed to involve more digital and hybrid interactions. Customers now demand digital services and have high expectations.
Adopting advanced technologies can be a way to gain greater operational efficiencies and maintain a competitive advantage. Digital inertia and a lack of technology investment will come at a cost to banking organizations.
Everyone is looking ahead to the digital end game, and banks are realizing that digital transformation has the ability to unlock cost savings and business value. Banks have plenty of data, but they often lack the means to derive value from it. Accelerated digital transformation gives banks the tools to transform the foundations of banking.
Banks are facing resource constraints including loss of productivity due to attrition among existing talent and challenges in recruiting new talent. They are now prioritizing more conservative objectives — customer experience (CX), operations excellence and new products/services — above revenue growth. Initiatives around operational efficiency and effectiveness are a priority.
We believe the trends discussed above will drive banking organizations’ decision-making in 2023 — either operationally, investment-wise or architecturally.
One overarching, holistic theme for banks this year is the drive to net zero. This is not only in terms of sustainability and carbon footprint, but also in terms of reducing an organization’s footprint in the areas of real estate, physical assets, processes and technology debt. Bank branches are closing, and physical assets, including IT assets, will be reduced. Processes are being streamlined and modernized, including adopting an agile approach. Banks must eliminate outdated technologies and modernize legacy architecture. Finally, environmental, social and governance (ESG) has become a business imperative, and banks are under pressure to meet their goals. These include reducing environmental greenhouse gasses, achieving net zero carbon usage, and demonstrating tangible results.
At Iron Mountain, we work with customers who span retail, commercial and wealth management banking. In fact, 2,500 financial services institutions worldwide work with Iron Mountain. Here’s a closer look at how different subsectors within the banking industry will face the challenges of 2023.
In general, banks are facing 2023 in a position of relative strength. Capital buffers are strong, and liquidity is adequate. As a result, due to higher net interest income from rising rates, retail banking should fare well in 2023. However, investment banking performance will probably be mixed due to languishing underwriting and M&A advisory activities.
We believe banks will renew their focus on operational efficiency and effectiveness initiatives to maintain stability and resilience in 2023. At the same time, they’ll sustain a focus on innovation — including digital transformation — so they don’t fall behind.
Ultimately, by 2027, 93% of managers, directors and executives have a goal to eliminate paper records, according to a research survey commissioned by Iron Mountain. Clean-up of paper records cuts costs and risk, while opening the door to reveal new value from digital information. Digital transformation will be essential as the banking industry evolves and services customers.
Iron Mountain can help banking institutions achieve the following outcomes to fulfill their goals.
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