600’ün üzeri̇nde şubesi̇ bulunan bankada müşteri̇ deneyi̇mi̇ni̇n artirilmasi

Karşilaşilan zorluk

Polonya'nın en büyük bankalarından biri olan müşterimiz en aktif ve sık kullanılan belgelerini dijitalleştirmek istiyordu.

Çözüm

Uçtan uca hizmetin bir parçası olarak, Iron Mountain® uzmanları dijital belgeleri tarayarak bankanın veri merkezine yükledi.

Sonuç

Belgeleri tekrar tekrar taramaktan kurtulan çalışanlar, ilişki yönetimine ve müşterilere mali durumları konusunda yardımcı olmaya daha fazla zaman ayırabiliyor.

Hedefe yönelik bir dijital strateji uygulandı

Benzer birçok kurum gibi bu banka da yasal olarak saklamak zorunda olduğu tarihi belgelerden oluşan geniş bir arşivi muhafaza etme zorluğu ile dijital kayıtlara geçerek üretkenliği ve operasyonel verimliliği artırma ihtiyacını eşzamanlı karşılamak zorundaydı.

Iron Mountain^® ile 12 yıllık ilişkinin bir parçası olarak, bu eski belgeler kurum dışında yüksek güvenlikli depolarda saklanıyordu. Ancak, Polonya'daki 600'ün üzerindeki şubesiyle, yeni başvuruları ve talepleri işleme alan personel düzenli olarak dosyaları aramak ve dijitalleştirmek için zaman harcıyor, bazen aynı belgeleri birden fazla taramak zorunda kalıyordu.

Banka, çok pahalı ve uzun zaman alacak bir operasyon olan, arşivinin tamamını dijitalleştirmek yerine, yalnızca en aktif ve düzenli olarak kullanılan kâğıt belgelerini dijitalleştirmek için daha pratik ve uygun maliyetli bir yaklaşım arıyordu.

Daha sürdürülebi̇li̇r kağitsiz bi̇r banka yaratmak

“Banka, çok pahalı ve uzun zaman alacak bir operasyon olan, arşivinin tamamını dijitalleştirmek yerine, yalnızca en aktif ve düzenli olarak kullanılan kâğıt belgelerini dijitalleştirmek için daha pratik ve uygun maliyetli bir yaklaşım arıyordu.”

Hızlı, sorunsuz müşteri hizmetleri

Iron Mountain’ın beceri ve deneyiminden bir kez daha yararlanan banka, risk ve yasal uyum süreçlerini daha iyi yönettiği sürdürülebilir bir dijital operasyon oluşturdu.

Iron Mountain sadece dokuz ay içinde bankanın 32,5 milyon sayfa dokümanı dijitalleştirmesine, 1,4 Terabayttan fazla görsel ve 150 milyon etiketlenmiş dijital varlık oluşturmasına yardımcı oldu. Proje boyunca Iron Mountain, günde en az 213.000 sayfanın işlenmesini içeren SLA hedeflerini tutarlı bir şekilde karşıladı. Dijitalleştirilen kâğıt belgeler Iron Mountain’ın güvenli depolarına yerleştirildi.

Artık banka, önemli kredi dosyaları ile diğer finansal belgelerin her zaman, her yerde ve her cihazda güvenli ve erişilebilir olduğunu bilmenin güvencesine sahip.

Dijital kayıtların sağladığı güncellik, müşteri deneyiminin sorunsuz olmasını ve müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar almasını sağlıyor. Buna ek olarak, çalışanlar sürekli olarak evrak işlerini takip etmek ve belge taramak zorunda kalmıyor.

Bunun yerine, en iyi yaptıkları şeyi yapmak için daha fazla zamanları var - müşterilerin doğru finansal kararlar almalarına ve kişisel hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyorlar. Buna, kiralanan depolama alanından feragat edilmesiyle elde edilen tasarruf da ekleniyor.

"Dijital kayıtların sağladığı güncellik, müşteri deneyiminin sorunsuz olmasını ve müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar almasını sağlıyor. Buna ek olarak, çalışanlar sürekli olarak evrak işlerini takip etmek ve belge taramak zorunda kalmıyor."