Tendencias bancarias para el 2023: una perspectiva de Iron Mountain

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Qué tendencias bancarias están impulsando la innovación de la industria para 2023, comienza tu viaje hacia la transformación digital y mejora la eficiencia operativa.

Banking Trends Whitepaper 2023, Defend then capitalize

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Las tendencias que impulsan la innovación en el sector bancario para este y los próximos años: la transformación digital y la eficiencia operativa son prioridades.

¿Qué tendencias tendrán en cuenta los bancos para promover el cambio?

La situación actual desfavorable presiona a los bancos, por lo que la estabilidad y la resiliencia son esenciales. Sin embargo, la innovación y la transformación digital deben ser prioritarias para que los bancos ofrezcan más valor al cliente y sigan siendo competitivos. Analizamos las previsiones y perspectivas de los expertos para compartir los principales temas relacionados con los desafíos del sector bancario para el año 2023.

La incertidumbre económica crea la necesidad de equilibrar la estabilidad con la innovación

Las tasas de interés y la inflación están elevadas, y la demanda de los consumidores se está ralentizando. Los economistas afirman que hay una probabilidad de 7 sobre 10 de que Estados Unidos entre en recesión en 2023.

En este escenario actual y desafiante, los bancos con visión de futuro no pueden simplemente esperar a que la tormenta pase. Es fundamental que inviertan en innovación para estar preparados al momento en el que la economía se recupere. En este sentido, es necesario explorar nuevas fuentes de valor e ir más allá del pensamiento tradicional.

La eficiencia en los procesos bancarios es una forma de ganar terreno con cautela

Es importante que los bancos den prioridad a la eficiencia operativa y al control de costos. Los «mineros de procesos» serán vistos como héroes para los bancos en la medida en que se centren en la eficiencia operativa y las iniciativas de eficacia.

“La reducción de costos se ha convertido en una prioridad para el 73 % de las empresas de servicios financieros”
Forrester
 

Los bancos se enfrentan al reto de ofrecer una experiencia digital más atractiva para el cliente

Durante la pandemia, la experiencia del cliente (CX, por su origen inglés: customer experience) se transformó para involucrar más interacciones digitales e híbridas. Actualmente, los clientes exigen servicios digitales y también tienen expectativas más altas.

Las organizaciones bancarias compiten ofreciendo nuevas fuentes de valor, por lo general, basadas en avances tecnológicos

La adopción de tecnologías avanzadas puede ser una forma de lograr una mayor eficiencia operativa y mantener una ventaja competitiva. La inercia digital y la falta de inversión en tecnología tendrán un costo para las organizaciones bancarias.

La transformación digital avanza en el sector bancario; no te quedes atrás

Todo el mundo está pensando en el final del juego digital, y los bancos se están dando cuenta de que la transformación digital puede traer ahorro de costos y valor comercial. Los bancos tienen una gran cantidad de información, pero, a menudo, carecen de los medios para extraer valor. La transformación digital acelerada les proporciona a los bancos las herramientas necesarias para transformar los pilares del sector bancario.

Las restricciones de recursos llevan a priorizar objetivos conservadores

Los bancos se enfrentan a limitaciones de recursos, incluyendo la pérdida de productividad debido al desgaste del talento existente y los desafíos en la contratación de nuevos talentos. Ahora dan prioridad a objetivos más conservadores — experiencia del cliente (CX), excelencia operativa y nuevos productos/servicios — por encima del crecimiento de los ingresos. Las iniciativas relacionadas con la eficiencia y la eficacia operativas son prioritarias.