Iron Mountain Claims Management

Lösungsübersichten

Mit der Bearbeitung von Schadensfällen verdienen die Versicherer ihr Geld und schöpfen Wert für Ihre Kund:innen.

7. Juni 20246 Min.
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Herausforderung für Unternehmen

Mit der Bearbeitung von Schadensfällen verdienen die Versicherer ihr Geld und schöpfen Wert für Ihre Kund:innen. Die versierten Verbraucher:innen von heute erwarten eine umgehende Kommunikation über und Transparenz bei der Schadenregulierung sowie eine schnelle Abwicklung. Die Erfüllung dieser höheren Kundenerwartungen bei gleichzeitiger Steigerung der Rentabilität und dem Schutz sensibler Daten vor zunehmenden Cyberbedrohungen ist eine große Herausforderung.

Auswirkung

  • Manuelles Schadensmanagement in Papierform ist unglaublich arbeitsintensiv, schmälert den Gewinn und belastet die Mitarbeiter:innen mit zeitraubenden, lästigen Aufgaben, die sie von der persönlichen Kundenbetreuung abhalten.
  • Die Verbraucher:innen von heute erwarten einen sofortigen, aufmerksamen Service. Eine ineffiziente Schadenbearbeitung wirkt sich auf das Kundenerlebnis aus. Versicherungsnehmer:innen, die mit der Bearbeitung Ihres Schadens unzufrieden sind, wechseln häufig den Versicherungsträger.
  • Datenschutz, Sicherheit und Compliance sind für Versicherungsunternehmen von entscheidender Bedeutung. Die Branche ist stark reguliert. Die manuelle Verwaltung von papierbasierten und elektronischen Schadensdatensätzen in separaten Workflows beeinträchtigt jedoch Transparenz und Prüfbarkeit und erschwert die Datensicherheit.

Was wäre, wenn …

Iron Mountain Claims Management kann Ihnen dabei helfen, Ihre Herausforderungen zu meistern, und ermöglicht es Ihnen:

  • Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.
  • Die Kundenerfahrung zu verbessern, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
  • Datenschutz, Sicherheit und Compliance zu verbessern.

Iron Mountain Claims Management

Mit Iron Mountain Claims Management können unsere Expert:innen Ihnen dabei helfen:

  • Kundendatensätze schneller zu erfassen: Versicherungsvertreter:innen können Dokumente von jedem beliebigen Webbrowser aus sicher in das System hochladen. Durch automatisierte Prozesse werden die Informationen schnell und präzise in das System eingespeist.
  • Papierdokumente zu digitalisieren: Sie können vorhandene Papierdokumente selbst digitalisieren, oder Iron Mountain kann dies für Sie übernehmen. Die optische Zeichenerkennung (OCR) extrahiert Inhalte, um sie leicht durchsuchen zu können. Iron Mountain Claims Management bietet Low-Code/No-Code-Funktionen, so dass Sie automatisierte Workflows noch besser an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können, um schnellere und genauere Ergebnisse zu erzielen.
  • Daten plattformübergreifend zu vernetzen: Durch die Integration mit den wichtigsten Versicherungssystemen werden Daten plattformübergreifend miteinander verbunden, um Informationssilos aufzubrechen und den Zugriff auf alle relevanten Informationen an einem Ort zu ermöglichen.
  • Jederzeit und überall Zugriff zu ermöglichen: Versicherungsvertreter:innen können auf unserer sicheren ECM-Plattform (Enterprise Content Management) problemlos auf Dokumente zugreifen und diese durchsuchen, während Versicherungsnehmer:innen den Status ihres Antrags im Internet einsehen können.
  • Ihr Unternehmen zu schützen: Unsere Content-Plattform erfüllt Branchenstandards und Richtlinien zur Datenaufbewahrung und bietet Funktionen, die Ihnen dabei helfen, auf Prüfungen und Offenlegungsanfragen zu reagieren.
  • Den gesamten Lebenszyklus zu verwalten: Iron Mountain kann über Ihre physischen Dokumente verfügen, indem wir sie sicher aufbewahren, vernichten oder an Sie zurückschicken.

Die Ergebnisse haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Gewinn und helfen Ihnen dabei:

  • Zeit und Geld zu sparen: Optimieren Sie Prozesse, um die Zeit für die Bearbeitung von Schadensfällen zu verkürzen, und ermöglichen Sie es Mitarbeiter:innen, Kund:innen zu betreuen und so das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
  • Besseren Kundendienst zu bieten: Schnelligkeit, Transparenz und präzise Kommunikation helfen Ihnen, Kund:innen zu gewinnen und zu binden und Ihren Marktanteil zu erhöhen.
  • Sicherheit und Compliance zu verbessern: Besserer Schutz sensibler Daten und optimierte Einhaltung von Prüfungs- und Offenlegungsvorschriften. Durch die Automatisierung werden menschliche Fehler reduziert, sodass eine ordnungsgemäße Schadenregulierung gewährleistet werden kann.
Fakten aus der branche

31 % der kund:innen wechseln nach schlechten erfahrungen mit schadensfällen den anbieter, und weitere 47 % erwägen einen wechsel.

Accenture