Zautomatyzuj zarządzanie umowami

Claims Management firmy Iron Mountain

Wyzwanie biznesowe

Obsługa roszczeń to obszar, na którym ubezpieczyciele zarabiają pieniądze i udowadniają swoją wartość klientom. Dzisiejsi konsumenci oczekują szybkiej komunikacji i przejrzystości w procesie likwidacji szkód, a także szybkich rozliczeń. Spełnienie tych wyższych oczekiwań klientów przy jednoczesnym zwiększeniu rentowności i ochronie wrażliwych danych przed rosnącymi cyberzagrożeniami jest poważnym wyzwaniem.

Wpływ

• Ręczne, papierowe zarządzanie roszczeniami jest niezwykle pracochłonne, pochłania zyski i obciąża pracowników czasochłonnymi, żmudnymi zadaniami, które odciągają ich od bezpośredniej obsługi klienta.
• Dzisiejsi konsumenci oczekują natychmiastowej, uważnej obsługi, a nieefektywne rozpatrywanie roszczeń wpływa na wrażenia klientów. Posiadacze polis, którzy nie są zadowoleni z obsługi roszczeń, często zmieniają ubezpieczyciela.
• Prywatność danych, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami mają kluczowe znaczenie dla ubezpieczycieli, a branża jest ściśle regulowana. Jednak ręczne zarządzanie papierowymi i elektronicznymi rejestrami roszczeń w oddzielnych workflow utrudnia przejrzystość i zdolność do przeprowadzania audytów, jednocześnie komplikując bezpieczeństwo danych.

Co by było, gdyby:

• Zmniejszyć wydatki i zwiększyć rentowność.
• Poprawić jakość obsługi klienta w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.
• Poprawić prywatność, bezpieczeństwo i zgodność danych.

Claims management firmy Iron Mountain

Dzięki rozwiązaniu Claims Management nasi eksperci mogą Ci pomóc:

• Szybciej gromadzić dokumentację klientów:  Agenci ubezpieczeniowi bezpiecznie skanują dokumenty z dowolnej przeglądarki internetowej. Informacje są widoczne w systemie dzięki zautomatyzowanym procesom.
• Zdigitalizować dokumenty papierowe: Możesz zdigitalizować istniejące dokumentację papierową lub Iron Mountain może zrobić to za Ciebie. Optyczne rozpoznawanie znaków (ang. optical character recognition, OCR) umożliwia przeszukanie dokumentów, spraw po słowach, frazach. Funkcje low-code/no-code pomogą Ci jeszcze lepiej dostosować zautomatyzowane workflow do Twoich potrzeb, aby uzyskać szybsze i dokładniejsze wyniki.
• Połączyć dane między platformami: Integracja z podstawowymi systemami ubezpieczeniowymi łączy dane między platformami, aby eliminować silosy i zapewniać dostęp do wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu.
• Zapewnić dostęp w dowolnym miejscu i czasie. Agenci ubezpieczeniowi mogą łatwo uzyskać dostęp do dokumentów i przeszukiwać je na naszej bezpiecznej platformie (ECM), podczas gdy posiadacze polis mogą sprawdzić status swojego wniosku w Internecie.
• Chronić swoją firmę: Nasze rozwiązanie jest zgodne ze  standardami branżowymi i zasadami przechowywania danych oraz zapewnia funkcje, które pomogą Ci odpowiadać na zapytania audytowe i wnioski  o ujawnienie.
• Zarządzać całym cyklem życia: Firma Iron Mountain może bezpiecznie przechować, zniszczyć lub zwrócić do Ciebie Twoje zasoby.

Wprowadzone zamiany będą miały wpływ na Twoje wyniki finansowe, pomagając Ci:

• Oszczędzić czas i zasoby: Zautomatyzowane procesy skrócą czas przetwarzania roszczeń i umożliwią pracownikom lepszą obsługę klientów.
• Zapewnić lepszą obsługę klienta: Szybka i transparentna komunikacja pomoże zatrzymać obecnych i przyciągnąć nowych klientów.
• Poprawić bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Lepsza ochrona wrażliwych danych i szybsze odpowiedzi na zapytania audytowe jak i większa zgodność z przepisami. Automatyzacja zmniejsza liczbę błędów ludzkich wynikających z manualnego zarządzania dokumentami.

Fakty z branży

31% klientów zmienia usługodawcę po złym doświadczeniu związanym z roszczeniami, a kolejne 47% rozważa zmianę.

Accenture