Skontaktuj się z nami
801 800 802
Pomoc
Odpowiemy na Twoje pytania, rozwiejemy wątpliwości i zaproponujemy rozwiązanie Twojego problemu.
Potrzebujesz pomocy? Zadzwoń do nas!
Często zadawane pytania
W jaki sposób dodać osobę autoryzowaną?
W celu dodania autoryzacji potrzebne będzie wypełnienie naszego Formularza Autoryzacyjnego, którego wzór wraz z instrukcją znajduje się tutaj - link do formularza autoryzacyjnego i link do instrukcji (authorisation form in EN and authorisation form - instruction in EN). Wypełniony formularz w celu weryfikacji poprawności, prosimy o przesłanie na adres orders.pl@ironmountain.com Pod ten adres prosimy również kierować wszelkie inne kwestie związane z autoryzacjami.
W jaki sposób usunąć autoryzację?
W celu usunięcia autoryzacji potrzebne będzie wypełnienie naszego Formularza Autoryzacyjnego, którego wzór wraz z instrukcją znajduje się tutaj - link do formularza autoryzacyjnego i link do instrukcji (authorisation form in EN and authorisation form - instruction in EN). Wypełniony formularz w celu weryfikacji poprawności, prosimy o przesłanie na adres orders.pl@ironmountain.com Pod ten adres prosimy również kierować wszelkie inne kwestie związane z autoryzacjami.
W jaki sposób dodać nowy MPK?
W celu dodania MPK potrzebne będzie wypełnienie naszego Formularza Autoryzacyjnego, którego wzór wraz z instrukcją znajduje się tutaj - link do formularza autoryzacyjnego i link do instrukcji (authorisation form in EN and authorisation form - instruction in EN). Wypełniony formularz w celu weryfikacji poprawności, prosimy o przesłanie na adres orders.pl@ironmountain.com Pod ten adres prosimy również kierować wszelkie inne kwestie związane z autoryzacjami.
W jaki sposób uzyskać informację kto jest osobą autoryzowaną?
W celu uzyskania listy osób autoryzowanych prosimy o kontakt pod adresem orders.pl@ironmountain.com
Co należy zrobić jeśli autoryzowana osoba zmieniła nazwisko?
W celu dodania autoryzacji potrzebne będzie wypełnienie naszego Formularza Autoryzacyjnego, którego wzór wraz z instrukcją znajduje się tutaj - link do formularza autoryzacyjnego i link do instrukcji (authorisation form in EN and authorisation form - instruction in EN). Wypełniony formularz w celu weryfikacji poprawności, prosimy o przesłanie na adres orders.pl@ironmountain.com Pod ten adres prosimy również kierować wszelkie inne kwestie związane z autoryzacjami.
Co należy zrobić jeśli zmienił się adres mailowy osoby autoryzowanej?
W momencie zmiany adresu mailowego potrzebne będzie wypełnienie naszego Formularza Autoryzacyjnego, którego wzór wraz z instrukcją znajduje się tutaj - link do formularza autoryzacyjnego i link do instrukcji (authorisation form in EN and authorisation form - instruction in EN). Wypełniony formularz w celu weryfikacji poprawności, prosimy o przesłanie na adres orders.pl@ironmountain.com Pod ten adres prosimy również kierować wszelkie inne kwestie związane z autoryzacjami.
Co należy zrobić jeśli zmienia się adres siedziby firmy?
W momencie zmiany adresu siedziby firmy prosimy o przesłanie pisma informującego o tej zmianie na adres orders.pl@ironmountain.com
W jaki sposób mogę zmienić dane rozliczeniowe z faktury?
W celu zmiany danych dotyczących adresu mailowego do e-faktury prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres orders.pl@ironmountain.com
W jaki sposób mogę zmienić adres e-faktury?
W celu zmiany adresu mailowego do e-faktury prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres orders.pl@ironmountain.com
W jaki sposób mogę zawnioskować o udostępnienie aktualnego cennika?
W celu uzyskania aktualnego cennika prosimy o przesłanie zapotrzebowania na adres orders.pl@ironmountain.com. Wysyłając zgłoszenie, prosimy o wskazanie nazwy spółki.
W jaki sposób mogę sprawdzić aktualne saldo?
W celu uzyskania informacji o aktualnym saldzie prosimy o skierowanie zapytania na adres orders.pl@ironmountain.com
W jaki sposób mogę zgłosić reklamację do faktury?
W celu zgłoszenia nieprawidłowości na fakturach prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres orders.pl@ironmountain.com. Prosimy o wskazanie numeru faktury i opisanie reklamacji.
W jaki sposób mogę uzyskać wycenę zlecanej usługi ?
W celu uzyskania wyceny prosimy o przesłanie zapytania na adres orders.pl@ironmountain.com. Wysyłając zgłoszenie, prosimy o przesłanie wszelkich szczegółow dotyczących wyceny.
W jaki sposób można przepiąć dany zasób pod inny MPK?
Zlecenie przerejestrowania zasobu na inny MPK powinno zostać złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres orders.pl@ironmountain.com. Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji wyłącznie po potwierdzeniu przez osobę autoryzowaną do składania zamówień w IM, posiadającą dostęp do obu kont.
W jaki sposób można złożyć zamówienie?
Wszystkie zamówienia prosimy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres orders.pl@ironmountain.com. Zachęcamy do wykorzystynia w tym celu "Formularza Zamówienia", którego wzór znajdą Państwo tutaj - link do formularza zamówienia po polsku i po angielsku. Pierwszy arkusz zawiera przykładowe zamówienie natomiast w zakładce nr 3 umieszczono szczegółową instrukcję. Niestety nie ma możliwości telefonicznego złożenia zamówienia.
W jakim terminie mogę spodziewać się realizacji zamówienia?
W celu uzyskania informacji o planowanym terminie realizacji prosimy o kontakt pod adresem orders.pl@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę sprawdzić zakres godzinowy przyjazdu kuriera z moim zamówieniem?
W celu otrzymania informacji dotyczącej zakresu godzin przyjazdu Kuriera prosimy o kontakt pod adresem orders.pl@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę sprawdzić czas trwania realizacji mojego zgłoszenia?
W celu otrzymania informacji dotyczącej czasu realizacji zamówienia prosimy o kontakt pod adresem orders.pl@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę zgłosić reklamację do faktury?
W celu zgłoszenia nieprawidłowości na fakturach prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres orders.pl@ironmountain.com. Prosimy o wskazanie numeru faktury i opisanie reklamacji.
W jaki sposób mogę uzyskać wycenę zlecanej usługi ?
W celu uzyskania wyceny prosimy o przesłanie zapytania na adres orders.pl@ironmountain.com. Wysyłając zgłoszenie, prosimy o przesłanie wszelkich szczegółow dotyczących wyceny.
Co należy zrobić, aby uzyskać informację odnośnie danych kontaktowych do opiekuna biznesowego?
W celu uzyskania informacji odnośnie danych kontaktowych do opiekuna biznesowego prosimy o przesłanie email na adres: customercare@ironmountain.pl.
Bazy Danych
W jaki sposób mogę ustanowić nowe hasło do aplikacji Rs-Web ?
W celu ustanowienia nowego hasła do aplikacji RS-Web prosimy o przesłanie prośby o nadanie nowego hasła na adres: baza@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę otrzymać bazę zawartości całego zasobu lub za dany okres?
W celu uzyskania bazy zawartości prosimy o kierowanie takiej prośby przez osobę autoryzowaną na adres: baza@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę otrzymać raport aktywności?
W celu uzyskania raportu aktywności prosimy o kierowanie takiej prośby przez osobę autoryzowaną na adres: baza@ironmountain.com.
W jaki sposób mogę otrzymać bazę zawartości z systemu e-Vault?
W celu uzyskania bazy zawartości z systemu e-Vault prosimy kontaktować się pod adresem: dms.wps@ironmountain.pl.