AI 에이전트는 환경과 상호 작용하고, 데이터를 분석하며, 특정 목표를 달성하기 위한 결정을 내리도록 구축된 혁신적인 소프트웨어 시스템입니다. 많은 기업은 문서 관리를 간소화하고, 오류를 줄이며, 효율성을 높이는 AI 에이전트를 이용해 혁신하고 있습니다. 이러한 AI 에이전트는 머신 러닝(ML)과 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 작업을 자동화하고, 문서를 분류하며, 정보를 추출하고, 경로를 최적화합니다. AI 에이전트는 반복적인 업무를 수행하고 인간 팀과 협력하기 때문에 직원들은 전략적 업무에 집중할 수 있습니다. 따라서 더 지능적이고 생산적인 인력이 육성됩니다.

Iron Mountain은 데이터에 대한 자연어 상호 작용 수요 증가에 대응하기 위해 InSight DXP 플랫폼에 AI 에이전트를 통합하고 있습니다. 이러한 에이전트는 단순한 검색 기능을 넘어, 복잡한 엔드 투 엔드 자동화 프로세스를 처리하는 기능을 제공합니다. 당사의 AI 에이전트는 작업을 자율적으로 완료하고 지원하여 속도를 대폭 높이면서도 오류는 줄이기 때문에, 단순한 규칙 기반 자동화에 국한되지 않고 다음 작업도 수행할 수 있습니다.

• 데이터 품질 관련 잠재적 문제 발견: AI 에이전트는 콘텐츠 내 불일치, 이상 현상과 예외 사항(예: 청구서 내 불일치 필드, HR 온보딩 파일의 누락된 정보)을 식별할 수 있습니다.
• 인간 개입형(HITL) 수정 활성화: 잠재적 불일치가 감지되면 AI 에이전트는 검증 및 수정을 위해 이를 인간 운영자에게 전달합니다. 시간이 지나면 AI 에이전트는 이러한 개입을 통해 학습하여 정확도를 개선합니다.
• 엔드 투 엔드 워크플로우 지원: AI 에이전트는 청구서 대조나 계약서 검토 같은 프로세스를 지원하며, AI 에이전트가 없다면 인간이 수동으로 작업해야 하는 단계를 실행합니다.
• 신뢰 강화: 이 시스템은 AI를 내장형 규정 준수, 보안 및 HITL 학습과 결합하여, 고객이 물리적 기록을 Iron Mountain에 맡길 때와 동일한 방식으로 신뢰할 수 있는 결과물을 제공합니다.

Iron Mountain은 정보 거버넌스 및 보안 분야의 풍부한 경험을 바탕으로 AI 에이전트를 개발했습니다. 당사는 데이터 보존 정책, 에이전트 권한 제어, 콘텐츠 필터링, 위험 완화, 안전한 LLM과 민감한 정보 마스킹을 이용해 InSight DXP AI 에이전트에 신뢰성과 안전 장치를 도입했습니다.

AI 검색은 분산된 콘텐츠, 구형 검색 엔진의 낮은 관련성, 느린 색인화 같은 일반적인 데이터 액세스 관련 문제를 해결합니다. InSight DXP에 내장되어 강력한 기능을 제공하는 AI 검색은 스마트한 개념 검색, 생성형 AI 요약, 맞춤형 결과 순위 지정과 운영 효율성을 위한 포괄적인 분석을 제공합니다.

1. 발견 및 분석: 당사는 고객과 협력하여 기존 워크플로우를 분석하고, 각 단계를 매핑하여 비효율성과 규정 준수 격차, 그리고 가장 큰 영향력을 발휘하는 자동화 기회를 식별합니다.
2. 설계 및 구성: 당사의 전문가들은 고객의 특정 요구 사항에 맞는 지능형 워크플로우를 설계하고 구성합니다. 당사는 고객의 애플리케이션을 연결하고 정보 처리 방식을 통제하는 비즈니스 규칙을 설정합니다.
3. 데이터 처리 자동화: 이 솔루션은 이메일, 양식, 문서를 비롯한 모든 출처의 데이터를 수집하고, 추출하고, 검증하는 과정을 자동화하여 수동 데이터 입력에 따르는 오류를 크게 줄입니다.
4. 조율 및 통합: 워크플로우 자동화는 고객의 통합형 핵심 비즈니스 시스템(ERP, CRM 등) 내에서 데이터 흐름을 조정하고, 작업을 트리거하며, 기록을 자동으로 업데이트합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 실시간 대시보드를 통해 자동화된 프로세스에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 당사는 고객의 워크플로우 성능을 모니터링하여, 고객이 인사이트를 이용해 지속적으로 워크플로우를 다듬고 개선할 수 있게 합니다.

InSight DXP는 모든 주요 부서 기능 및 핵심 프로세스에 신속하게 배포할 수 있는 사전 구축된 에이전트를 제공합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.

• 인사 관리: 당사의 AI 에이전트는 정보 업무를 자동화하고 인재 프로세스를 최적화하도록 설계되었습니다. 안전하고 규정을 준수하는 인사 데이터를 활용하여 직원 라이프사이클 관리, 인재 확보 및 규정 준수를 연중무휴 24시간 지원하며, 기존 인사 시스템과 원활하게 통합됩니다. 이러한 AI 에이전트는 지능형 직원 기록 검토, 데이터 기반 보상 분석, AI 기반 문서 생성 같은 특수 기능을 제공하여 지능형 정보를 바탕으로 HR 운영을 혁신합니다.
• 송장 처리: 당사의 AI 에이전트는 AI를 활용하여 송장 데이터 처리를 간소화하고, 결제 프로세스를 최적화하며, 감사 가능한 인사이트를 제공하여 매입채무 계정 업무에 스마트한 자동화를 도입합니다. 이러한 AI 어시스턴트는 구매 주문서가 없는 송장 처리, 공급업체 문의 해결, 반복 청구 관리 등의 업무를 자동화합니다. 기존 ERP 및 AP 시스템과 원활하게 통합되어 효율성, 정확성과 직원 경험을 개선합니다.
• 자동차 대출: 자동차 대출을 위해 특별히 제작된 당사의 AI 에이전트는 자동차 대출 운영을 혁신하는 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이러한 AI 에이전트는 안전한 자동차 대출 데이터와 문서를 활용하여 데이터 분석을 자동화하고, 포트폴리오 관리를 최적화하며, 규정을 준수하는 인사이트를 제공합니다. 전문적인 AI 역할을 수행하고 핵심 대출 시스템과 통합되며, 다양한 자동차 대출 요구 사항에 맞게 신속하게 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 모기지: 디지털 모기지 솔루션의 AI 에이전트는 대출 개시 시스템과 대조하여 대출 서류를 검증하고, 데이터 불일치나 누락된 정보 같은 불일치 사항에 플래그를 지정해 모기지 인증 워크플로우를 자동화합니다. 또한 문제 해결을 위해 제3자에게 자동으로 이메일을 보내는 등의 시정 조치를 시작할 수도 있습니다. 무엇보다도, 이러한 AI 에이전트는 문서를 수집 및 정리하고, 핵심 데이터를 정확하게 추출하며, 오류와 누락된 데이터, 규정 준수 문제와 잠재적 사기 가능성을 사전에 점검하여 위험을 최소화합니다.