Los agentes de IA son sistemas de software transformadores diseñados para interactuar con su entorno, analizar datos y tomar decisiones para lograr objetivos específicos. Las empresas están experimentando una revolución con los agentes de IA que optimizan la gestión de documentos, reducen errores y mejoran la eficiencia. Aprovechando el aprendizaje automático (ML, del inglés Machine Learning) y los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, del inglés Large Language Models), estos agentes de IA automatizan tareas, clasifican documentos, extraen información y optimizan el enrutamiento. Dado que asumen tareas repetitivas y colaboran con equipos humanos, los agentes de IA liberan a los empleados para que se concentren en el trabajo estratégico, fomentando una fuerza laboral más inteligente y productiva.

Iron Mountain está integrando agentes de IA en la plataforma InSight DXP para satisfacer la creciente demanda por parte de los clientes de interacción mediante lenguaje natural con sus datos. Estos agentes son mucho más que una simple función de búsqueda, y ofrecen la capacidad de gestionar procesos de automatización complejos de principio a fin. Dado que realizan tareas de forma autónoma, nuestros agentes de IA mejoran significativamente la velocidad y reducen los errores, lo que les permite ir más allá de la simple automatización basada en reglas, para contribuir con lo siguiente:

• Identificar posibles problemas en la calidad de los datos: Los agentes de IA pueden identificar inconsistencias, anomalías y excepciones en el contenido (por ejemplo, campos que no coinciden en facturas, información faltante en los archivos de incorporación de RR. HH.).
• Permitir la corrección mediante Human-in-the-loop (HITL): Cuando se detectan posibles discrepancias, el agente de IA las dirige a un operador humano para su validación y corrección. Con el tiempo, el agente de IA aprende de estas intervenciones para mejorar la precisión.
• Apoyar flujos de trabajo integrales: Los agentes de IA ayudan en procesos como la conciliación de facturas o la revisión de contratos, con la ejecución de pasos que, de otro modo, requerirían esfuerzo manual.
• Reforzar la confianza: Mediante la combinación de la IA con el cumplimiento normativo, la seguridad y el aprendizaje de HITL integrados, el sistema garantiza que los clientes puedan confiar en los resultados de la misma manera que confían en Iron Mountain con los registros físicos.

Iron Mountain aprovechó nuestra amplia experiencia en gobernanza y seguridad de la información para desarrollar nuestros agentes de IA. Incorporamos confianza y mecanismos de control en los agentes de IA de InSight DXP, con políticas de retención de datos, controles de permisos para agentes, filtrado de contenido, mitigación de riesgos, LLM seguros y enmascaramiento de información confidencial.

La búsqueda con IA resuelve problemas comunes de acceso a datos, como contenido fragmentado, baja relevancia de motores de búsqueda antiguos e indexación lenta. Integrada en InSight DXP y con funciones potentes, la búsqueda con IA incluye búsqueda conceptual inteligente, resúmenes generativos de IA, clasificación de resultados personalizada y análisis exhaustivos para una mayor eficiencia operativa.

1. Identificar y analizar: Nos asociamos contigo para analizar tus flujos de trabajo actuales, mapeando cada paso para identificar ineficiencias, deficiencias de cumplimiento y oportunidades de automatización que generen el mayor impacto.
2. Diseñar y configurar: Nuestros expertos diseñan y configuran flujos de trabajo inteligentes adaptados a tus necesidades específicas. Conectamos tus aplicaciones y establecemos reglas empresariales para controlar el procesamiento de la información.
3. Automatizar el manejo de datos: La solución automatiza la captura, extracción y validación de datos de cualquier fuente, como correos electrónicos, formularios y documentos, lo que reduce significativamente el ingreso manual de datos y los errores asociados.
4. Orquestar e integrar: La automatización del flujo de trabajo orquesta el flujo de datos, activa acciones y actualiza registros automáticamente en tus sistemas empresariales centrales integrados (ERP, CRM, etc.).
5. Supervisar y optimizar: Obtienes visibilidad completa de tus procesos automatizados mediante tableros de control en tiempo real. Te ayudamos a supervisar el rendimiento y utilizar la información para perfeccionar y mejorar continuamente tus flujos de trabajo en el tiempo.

InSight DXP ofrece agentes prediseñados listos para una rápida implementación en funciones departamentales clave y procesos importantes, lo que incluye, entre otros:

• Recursos Humanos: Nuestros agentes de IA están diseñados para automatizar las tareas de información y optimizar los procesos relacionados con talentos. Aprovechan datos de RR. HH. seguros y compatibles con las normativas para brindar soporte continuo en la gestión del ciclo de vida del empleado, la contratación de talentos y el cumplimiento normativo, integrándose a la perfección en los sistemas de RR. HH. existentes. Estos agentes de IA ofrecen capacidades especializadas como la revisión inteligente de registros de empleados, el análisis de la compensación basado en datos y la generación de documentos con IA, de manera que transforman las operaciones de RR. HH. con información inteligente.
• Procesamiento de facturas: Nuestros agentes de IA ofrecen automatización inteligente para Cuentas por Pagar, aprovechando la IA para agilizar la gestión de datos de facturas, optimizar los procesos de pago y proporcionar información auditable. Estos asistentes de IA automatizan tareas como el procesamiento de facturas sin orden de compra, la resolución de consultas a proveedores y la gestión de la facturación recurrente. Se integran a la perfección en los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, del inglés Enterprise Resource Planning) y de cuentas por pagar (AP) existentes para mejorar la eficiencia, la precisión y la experiencia de los empleados.
• Crédito vehicular: Nuestros agentes de IA, especialmente diseñados para créditos vehiculares, ofrecen soluciones impulsadas por IA para transformar las operaciones de créditos para automóviles. Estos agentes de IA automatizan el análisis de datos, optimizan la gestión de la cartera y proporcionan información que cumple con las normativas aprovechando datos y documentos seguros sobre los créditos vehiculares. Ofrecen funciones de IA especializadas, se integran en los principales sistemas de préstamos y permiten una rápida personalización para diversas necesidades relacionadas con los créditos vehiculares.
• Hipotecas: Nuestros agentes de IA en la solución Digital Mortgage automatizan el flujo de trabajo de certificación hipotecaria validando los documentos del préstamo con el Sistema de Originación de Préstamos e identificando discrepancias, como falencias en los datos o información faltante. También pueden implementar acciones correctivas, como enviar correos electrónicos automáticamente a terceros para resolver problemas. Además, estos agentes de IA compilan y organizan documentos, extraen con precisión datos esenciales y verifican proactivamente errores, datos faltantes, problemas de cumplimiento y posibles fraudes para minimizar el riesgo.