AI Agents คือระบบซอฟต์แวร์ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยถูกออกแบบมาให้สามารถตอบโต้กับสภาพแวดล้อม วิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ กำลังถูกปฏิวัติด้วยเอเจนต์ AI ที่จะช่วยปรับปรุงการจัดการเอกสาร ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพ การใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เอเจนต์ AI เหล่านี้จะทำให้งานต่างๆ กลายเป็นระบบอัตโนมัติ จำแนกเอกสาร แยกข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทาง ด้วยการเข้ามาจัดการงานที่ซ้ำซ้อนและทำงานร่วมกับมนุษย์ AI Agents จะช่วยลดภาระเพื่อให้พนักงานสามารถทุ่มเทให้กับงานเชิงกลยุทธ์ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นการสร้างเสริมบุคลากรให้มีความฉลาดและมีประสิทธิภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น

Iron Mountain กำลังบูรณาการ AI Agents เข้ากับแพลตฟอร์ม InSight DXP เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น ในการโต้ตอบกับข้อมูลของตนเองผ่านภาษาธรรมชาติ (Natural Language)" เอเจนต์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงฟังก์ชันการค้นหาทั่วไป แต่ยังสามารถจัดการกับกระบวนการอัตโนมัติที่ซับซ้อนแบบครบวงจรได้อีกด้วย เอเจนต์ AI ของเราที่มาพร้อมการทำงานและช่วยเหลืองานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มความเร็วและลดข้อผิดพลาดลงได้อย่างมาก ทั้งยังช่วยให้เอเจนต์สามารถก้าวข้ามการทำงานอัตโนมัติแบบอิงกฎเกณฑ์ธรรมดาๆ ไปสู่สิ่งเหล่านี้

• ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูล: เอเจนต์ AI สามารถระบุความไม่สอดคล้องกัน ความผิดปกติ และข้อผิดพลาดในเนื้อหา (เช่น ฟิลด์ที่ไม่ตรงกันในใบแจ้งหนี้ ข้อมูลที่ขาดหายไปในไฟล์การบรรจุงานของ HR)
• ใช้การแก้ไขปัญหาแบบ Human-in-the-Loop (HITL): เมื่อตรวจพบข้อมูลที่ไม่ตรงกันซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ เอเจนต์ AI จะส่งข้อมูลนั้นไปให้พนักงานตรวจสอบและแก้ไข เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนต์ AI จะเรียนรู้จากการมีส่วนร่วมเหล่านี้ของพนักงานเพื่อนำไปปรับปรุงให้เกิดความแม่นยำยิ่งขึ้น
• สนับสนุนขั้นตอนการทำงานแบบครบวงจร: เอเจนต์ AI จะมีส่วนช่วยในกระบวนการต่างๆ เช่น การกระทบยอดใบแจ้งหนี้หรือการตรวจสอบสัญญา การดำเนินการตามขั้นตอน ซึ่งปกติจะต้องทำแบบแมนนวล
• เสริมสร้างความไว้วางใจ: การผสานรวม AI เข้ากับการปฏิบัติตามข้อกำหนด การรักษาความปลอดภัย และการเรียนรู้แบบ HITL ที่มีอยู่ในระบบจะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าตนสามารถไว้วางใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ในลักษณะเดียวกับที่ตนไว้วางใจให้ Iron Mountain เก็บรักษาบันทึกที่จับต้องได้

Iron Mountain ได้ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์อันลึกซึ้งของเราในด้านการกำกับดูแลและความปลอดภัยของข้อมูลในการพัฒนาเอเจนต์ AI ของเรา เราได้สร้างความไว้วางใจและการป้องกันให้แก่เอเจนต์ AI ของ InSight DXP ด้วยนโยบายการเก็บรักษาข้อมูล การควบคุมการอนุญาตให้ใช้เอเจนต์ การกรองเนื้อหา การลดความเสี่ยง รวมถึง LLM ที่ปลอดภัย และการปกปิดข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน

การค้นหาด้วย AI จะช่วยแก้ปัญหาการเข้าถึงข้อมูลทั่วไป เช่น เนื้อหาที่กระจัดกระจาย ความไม่เชื่อมโยงของเครื่องมือค้นหาแบบเก่า และการจัดทำดัชนีที่เชื่องช้า การค้นหาด้วย AI ได้ผสานรวมอยู่ใน InSight DXP และมีคุณสมบัติอันทรงพลัง ซึ่งประกอบไปด้วยการค้นหาเชิงแนวคิดที่ชาญฉลาด การสรุปด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ การจัดอันดับผลลัพธ์ส่วนบุคคล และการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ค้นหาและวิเคราะห์: เราจะร่วมมือกับคุณในการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานที่คุณมีอยู่ วางแผนแต่ละขั้นตอนเพื่อค้นหาความไร้ประสิทธิภาพ ข้อบกพร่องในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และโอกาสในการทำงานแบบอัตโนมัติที่จะส่งผลเชิงบวกได้มากที่สุด
2. ออกแบบและกำหนดค่า: ผู้เชี่ยวชาญของเราจะออกแบบและกำหนดขั้นตอน การทำงานอัจฉริยะที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะตัวของคุณ เราจะเชื่อมต่อแอปพลิเคชันของคุณและตั้งกฎทางธุรกิจเพื่อควบคุมวิธีการประมวลผลข้อมูล
3. การจัดการข้อมูลอัตโนมัติ: โซลูชันนี้จะทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวม การดึงข้อมูล และการตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์ม และเอกสาร ซึ่งจะช่วยลดการป้อนข้อมูลแบบแมนนวลและข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก
4. ประสานและบูรณาการ: ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะช่วยจัดลำดับการไหลเวียนของข้อมูล กระตุ้นการดำเนินการต่าง ๆ และอัปเดตข้อมูลในระบบหลักของธุรกิจที่คุณเชื่อมต่อไว้ (เช่น ERP, CRM และอื่น ๆ) โดยอัตโนมัติ
5. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: คุณจะมองเห็นภาพรวมของกระบวนการทำงานอัตโนมัติทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน ผ่านแดชบอร์ดที่แสดงผลแบบเรียลไทม์ เราจะช่วยคุณตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน รวมทั้งใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณอย่างต่อเนื่องในระยะยาว